中国人寿 感恩相伴 | 中国人寿布尔津县支公司 “暖心服务 零距离”：为残疾老人开启上门服务绿色通道
随着老龄化社会加剧，部分残疾老人因行动不便，在办理保险业务时面临“出门难、办事慢”的困境。为切实解决这一群体的需求，中国人寿布尔津县支公司秉持“以客户为中心”的理念，推出“上门服务”专项举措，将服务窗口延生至老人家中，用实际行动践行“为民办实事”的承诺。
布尔津县支公司通过客户咨询热线、销售人员反馈等渠道，主动收集残疾老人的服务需求，单独建立“特殊客户服务台账”，详细记录老人的身体状况、居住地址、业务需求等信息确保服务需求“零遗漏”。
75岁的马奶奶因中风导致肢体残疾常年卧床，属于肢体残疾人士。其名下的寿险利差返还型保单生存金领取银行卡到期需更换，且客户信息也需同步更新，若无法及时办理，将影响生存金正常到账。老人子女平日工作繁忙，致电布尔津县支公司客服热线，客户体验中心接到电话后，通过记录老人保单信息及家庭地址后柜面工作人员上门办理业务。因老人无手机号认证失败，随后工作人员指导老人填写相关单证资料，并耐心讲解变更流程和后续生存金领取注意事项。
业务办理完成后，客服工作人员致电马奶奶家属，业务已审核通过，并提醒其后续若有其他业务需求可随时联系。家属对工作人员的贴心服务表示衷心感谢。
此次上门服务切实解决了残疾老人的实际困难，让特殊群体感受到保险公司的温暖与担当，体现了“以客户为中心”的服务理念，将为民办实事的举措落到实处，以实际行动展现了行业的社会价值，为树立良好的社会形象起到了积极的推动作用。
（通讯员 蒋月云）
[责任编辑：杨玮璇]
