看“五心五力”如何让物业服务“跑”起来

　　石榴云/新疆日报记者 张冬梅

　　7月9日清晨，阳光洒在整洁的小区道路上，孩子们在花坛边追逐嬉戏，老人们三三两两坐在长椅上晒太阳、聊天。库尔勒市萨依巴格街道楼兰社区“暖心9号”爱心服务团队成员张春梅和同伴们，来到地矿嘉苑小区的孤寡老人张运芝家中，为老人免费理发。

　　“真是太谢谢你们了，又麻烦你们跑一趟给我剪头发。”看着镜中自己的满头银发被修剪得整整齐齐，张运芝露出满意的笑容。这是楼兰社区推行“五心五力”物业服务提升模式后，在社区常见的温馨一幕。

　　今年初，楼兰社区创新推出“五心五力”物业服务模式。所谓“五心五力”，包括“一核”聚心，即“红色物业”强引力；“两手”治心，内外协同激活力；“一体”同心，“五支队伍”联动聚合力；“一呼联应”暖心，快速响应增动力；“六纪”正心，塑行修身见效力。

5月21日，库尔勒市楼兰社区党委书记王宁（右四）和社区居务监督委员会主任曹雪梅（右五）来到地矿嘉苑小区居民议事亭，向居民了解对物业管理的意见建议。葛会团摄

　　“社区与物业工作人员交叉任职，实现了角色互融、职能互补、服务互助，有效解决居民的急难愁盼问题。”社区党委书记王宁介绍，物业服务企业以打造“红色物业”为载体，创建了“暖心9号”爱心服务品牌，每月9日，志愿者们便会上门为80岁以上的孤寡老人提供义剪等服务。

　　“一核”聚心还包括物业经理接待日制度，每月固定时间，物业经理与居民面对面交流，将诉求逐条登记、形成清单、明确办结时限，确保小事即办、急事快办、难事联办。

　　社区工作人员闫淑惠在走访中了解到独居老人常金山家中水管老化漏水，行动不便的老人正在犯愁，闫淑惠立即联系物业工作人员和志愿者上门维修，问题很快得以解决。这一转变得益于社区推行的“五心五力”中的“一体”同心模式。

　　“针对物业服务力量薄弱问题，社区工作者、物业工作人员、社区老党员、楼栋长、志愿者，这五支队伍拧成一股绳，啥难题都能解决。”王宁说，自从这五支队伍整合后，今年通过常态化慰问独居老人、高龄群体，已为居民解决实际困难50余个。

　　“一呼联应”机制则聚焦居民关心的环境卫生、安全等问题，通过统筹规划，开展点位排查、防诈宣传、应急培训等活动。

　　“小区垃圾清运不及时”“单元防盗门坏了有安全隐患”……以往居民反映这类问题，往往要等很久才能解决。如今，楼兰社区构建的“一呼联应”机制，让大家关心的环境、安全等问题得到快速响应、及时处置。

　　福井院小区4号楼居民张兴仁在接访日反映，小区3号、4号楼之间天然气管道的支撑墙体老化垮塌，存在安全隐患。社区工作人员当即联系深能巴州燃气股份有限公司。几天后，管道顺利深埋地下，隐患及时排除。

　　在“一呼联应”机制中，还包括社区工作人员践行新时代“枫桥经验”，每日在小区转一转、与居民唠一唠、进楼栋走一走、到家里看一看，精准收集居民需求。

　　7月9日，王宁再次来到地矿嘉苑小区走访时，发现小区内有一处路面破损，坑洼的地面不仅影响居民出行，也影响环境美观。她当即告知小区物业，物业公司迅速准备施工材料，联络施工人员，排期对破损路面进行修复。

　　就在不久前，王宁与同事李光平在秀城丽苑小区走访时，发现小区自行车棚边有一大群蜜蜂在此筑巢。小区物业公司得知后，迅速安排专业人员清除了蜂巢。

　　“以前总觉得物业就是收费的，态度生硬，问题反映了也石沉大海。现在完全不一样了，服务质量提升肉眼可见，有事找他们，响应速度很快。”信康院小区居民李军对这一变化，看在眼里，喜在心里。行走在树木繁茂、道路干净整洁的小区里，他不由感叹：“服务真是越来越好了。”